SURVEY KEPUASAAN KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (P3M) STAI TAPAKTUAN

Yani Mulyan Sari, Sufyan Ilyas, Uswatun Hasanah

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi suatu permasalahan yang berkenaan tingkat rendahnya tingkat kepuasan di kalangan dosen STAI Tapaktuan. Hal ini terbuktinya masih sedikitnya hasil penelitian dan pengabdian dosen. Banyak studi menunjukkan klien yang puas cenderung mencari produk/jasa lebih sering dan mengembangkan loyalitas terhadap lembaga atau pusat kajian tertentu, bahkan merekomendasikan lembaga favoritnya kepada teman dan keluarga sebagai proses rujukan informal. Selain itu, survei kepuasan layanan juga memberi lembaga informasi yang spesifik tentang persepsi positif dan negatif, yang dapat meningkatkan upaya peningkatan mutu. Pada posisi inilah, pelaksanaan survei terhadap kepuasan dosen terhadap kinerja karyawan/petugas yang bekerja di Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (P3M) STAI Tapaktuan. Survey ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui angket/kusioner dengan teknik pengolahan data menggunakan statistic sederhana.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas P3M secara keseluruhan dikategorikan sangat memuaskan berada pada posisi baik, dengan persentase 72%.  Hal ini menunjukkan bahwa petugas P3M harus dapat meningkatkan kembali pelayanan yang diberikan untuk dosen secara lebih maksimal.

Full Text:

PDF

References

Crosby B. Philip, (1986), Quality Without Tears, Singapore: McGraw Hill.

Edward Sallis, (2012), Total Quality Management in Education, Yogyakarta: IRCiSoD.

Harbani Pasalong, (2008), Teori Administrasi Publik, Bandung: Alfabeta.

Husain Umar, (2003), Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta: Ghalia Indonesia.

Kamus Besar Bahasa Indonesia, (2008), Jakarta: Gramedia

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (KEPMENPAN) Nomor 63 Tahun 2003

Kotler, Philip. (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, New Jersey: Prentice-Hall Inc.

Moenir H.A.S., (2002), Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Nina Rahmayanty, (2012), anajemen Pelayanan Prima: Mencegah Pembelotan dan Membangun Costumer Loyality, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rambat Lupiyoadi, (2012), Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, (2003), Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sofjan Assauri, (2018), Manajemen Pemasaran, Jakarta: Raja Grafindo Persada

Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi dan Sistem Pendidikan Tinggi Indonesia.

Zulian Yamit, (2001), Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Yogyakarta: Ekonisia.

Refbacks

  • There are currently no refbacks.