SURVEY KEPUASAAN KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (P3M) STAI TAPAKTUAN

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi suatu permasalahan yang berkenaan tingkat rendahnya tingkat kepuasan di kalangan dosen STAI Tapaktuan. Hal ini terbuktinya masih sedikitnya hasil penelitian dan pengabdian dosen. Banyak studi menunjukkan klien yang puas cenderung mencari produk/jasa lebih sering dan mengembangkan loyalitas terhadap lembaga atau pusat kajian tertentu, bahkan merekomendasikan lembaga favoritnya kepada teman dan keluarga sebagai proses rujukan informal. Selain itu, survei kepuasan layanan juga memberi lembaga informasi yang spesifik tentang persepsi positif dan negatif, yang dapat meningkatkan upaya peningkatan mutu. Pada posisi inilah, pelaksanaan survei terhadap kepuasan dosen terhadap kinerja karyawan/petugas yang bekerja di Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (P3M) STAI Tapaktuan. Survey ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui angket/kusioner dengan teknik pengolahan data menggunakan statistic sederhana.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas P3M secara keseluruhan dikategorikan sangat memuaskan berada pada posisi baik, dengan persentase 72%.  Hal ini menunjukkan bahwa petugas P3M harus dapat meningkatkan kembali pelayanan yang diberikan untuk dosen secara lebih maksimal.